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New Tool Available to Help Spanish-Speaking ComEd Customers Lower Bills and Energy Use

Online resource customizes list of financial-assistance and energy-efficiency offerings for eligible customers

en español

CHICAGO (Nov. 1, 2022) – To support Spanish-speaking customers in identifying the bill-assistance and energy-management support they may need, ComEd has made its Smart Assistance Manager (SAM) available in Spanish.

SAM is an online self-service tool that helps families and individuals more easily access financial-assistance and energy-savings options that are available to them, based on their household information such as energy usage and billing history. Customers who create an online account with ComEd through the "My Account" tool can log in while using SAM to get a list of eligible programs more tailored to their needs.

"ComEd remains committed to enabling all customers access their account information anywhere and on their own time – especially the assistance they need to keep the lights on at their homes and businesses," said Melissa Washington, ComEd's chief customer officer and senior vice president of customer operations. "Offering our SAM tool in Spanish helps to remove the language barrier that will help our Spanish-speaking customers access information in the language with which they are most comfortable."

SAM matches customers with the payment-assistance programs they may be eligible for – including deferred-payment arrangements and financial-assistance options like Low Income Home Energy Assistance Program (LIHEAP) – then provides guidance and links to apply. SAM also provides ways to control energy costs through energy-efficiency offerings, including free home energy assessments and discounts on energy-saving products.

Customers interested in accessing this free tool can visit es.ComEd.com/SAM.

Assistance Options Available through SAM

  • Financial-assistance programs like the Low-Income Home Energy Assistance Program (LIHEAP) and ComEd's Supplemental Arrearage Reduction Program (SARP), which is available to ComEd residential customers who qualified to receive energy-assistance benefits from LIHEAP.
  • A flexible deferred payment arrangement of up to 12 months for eligible residential customers with a past-due balance. Make a down payment on the amount owed, and the balance is paid through installments in addition to your regular monthly bill.
  • Budget billing, which provides a predictable monthly payment based on your electricity usage from the last 12 months.
  • Flexible payment options like extensions on a customer's due date by 21 calendar days.
  • High-usage alerts, which enable customers to receive alerts when their usage is trending higher than normal to help manage overall energy use, and energy-management tips to help customers manage energy use to save money now and on future energy bills.
  • Energy-efficiency offerings, including services and incentives designed for income-eligible residential customers, that can help reduce energy use now and in the long term.

To further support eligible, low-income residential customers struggling to pay their electric bills, ComEd no longer assesses late-payment fees or deposits. The energy company also no longer assesses additional fees for any customers when they use a credit card, debit card, or electronic check when paying their ComEd bills month to month. And, to offer more convenience, all customers can pay their ComEd bill with PayPal. More information on each of these options is available at ComEd.com/Pay.

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ComEd is a unit of Chicago-based Exelon Corporation (NASDAQ: EXC), a Fortune 200 energy company with approximately 10 million electricity and natural gas customers – the largest number of customers in the U.S. ComEd powers the lives of more than 4 million customers across northern Illinois, or 70 percent of the state's population. For more information visit es.ComEd.com and connect with the company on Facebook, Twitter, Instagram and YouTube.

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Nueva herramienta en línea disponsible para ayudar a los clients de ComEd de habla hispana a reducer las facturas y el uso de energía

El recurso en línea personaliza la lista de ofertas de asistencia financiera y eficiencia energética para clientes elegibles

CHICAGO (1 de noviembre de 2022) – Para ayudar a los clientes de habla hispana a identificar la asistencia en la facturación y el apoyo de administración de energía que puedan necesitar, ComEd ha hecho su Administrador de Asistencia Inteligente (SAM, por sus siglas en inglés) disponible en español.

El Administrador de Asistencia Inteligente es una herramienta de autoservicio en línea que ayuda a familias e individuos a acceder más fácilmente a las opciones de asistencia financiera y ahorro de energía que están disponibles para ellos, según la información de su hogar, como el uso de energía y el historial de facturación. Los clientes que crean una cuenta en línea con ComEd a través de la herramienta "Mi Cuenta" pueden iniciar sesión mientras usan SAM para obtener una lista de programas elegibles más adaptados a sus necesidades.

"ComEd mantiene su compromiso de permitir que todos los clientes accedan a la información de su cuenta en cualquier lugar y tiempo, especialmente la asistencia que necesitan para mantener las luces encendidas en sus hogares y negocios", dijo Melissa Washington, directora de atención al cliente y vicepresidenta sénior de operaciones de clientes de ComEd. "Ofrecer nuestra herramienta SAM en español ayuda a eliminar la barrera del idioma que ayudará a nuestros clientes de habla hispana a acceder a la información en el idioma con el que se sientan más cómodos".

El Administrador de Asistencia Inteligente conecta a los clientes con los programas de asistencia de pago para los que pueden ser elegibles, incluidos los acuerdos de pago diferido y las opciones de asistencia financiera como el Programa de Asistencia de Energía para Hogares de Bajos Ingresos (LIHEAP, por sus siglas en inglés), cual proporciona apoyo y los enlaces para aplicar. SAM también brinda formas de controlar los costos de energía a través de ofertas de eficiencia energética, que incluyen evaluaciones gratuitas de energía para el hogar y descuentos en productos de ahorro de energía.

Los clientes interesados en acceder a esta herramienta gratuita pueden visitar es.ComEd.com/SAM.

Opciones de asistencia disponibles a través de SAM

  • Programas de asistencia financiera como el Programa de Asistencia de Energía para Hogares de Bajos Ingresos (LIHEAP) y el Programa Suplementario de Reducción de Pagos Atrasados (SARP) de ComEd, que está disponible para los clientes residenciales de ComEd que calificaron para recibir beneficios de asistencia de energía de LIHEAP.
  • Un acuerdo de pago diferido flexible de hasta 12 meses para clientes residenciales elegibles con un saldo atrasada. Realice un pago inicial sobre el monto adeudado y el saldo se paga a plazos además de su factura mensual regular.
  • Facturación presupuestaria, que proporciona un pago mensual predecible basado en su consumo de electricidad de los últimos 12 meses.
  • Opciones de pago flexibles como extensiones de la fecha de vencimiento para un cliente por 21 días calendarios.
  • Alertas de alto uso, que permiten a los clientes recibir alertas cuando su uso tiene una tendencia más alta de lo normal para ayudar a administrar el uso general de energía y consejos de administración de energía para ayudar a los clientes a administrar el uso de energía para ahorrar dinero ahora y en futuras facturas de energía.
  • Ofertas de eficiencia energética, incluidos servicios e incentivos diseñados para clientes residenciales con ingresos elegibles, que pueden ayudar a reducir el uso de energía ahora y a largo plazo.

Para apoyar aún más a los clientes residenciales elegibles de bajos ingresos que luchan por pagar sus facturas de electricidad, ComEd ya no cobra cargos por pagos atrasados ni depósitos. La compañía de energía ya no cobra tarifas adicionales a los clientes cuando usan una tarjeta de crédito, una tarjeta de débito o un cheque electrónico al pagar sus facturas de ComEd mes a mes. Y, para ofrecer más comodidad, todos los clientes pueden pagar su factura de ComEd con PayPal. Más información sobre cada una de estas opciones está disponible en es.ComEd.com/Pay.

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ComEd es una unidad de Exelon Corporation (NASDAQ: EXC) con sede en Chicago, una compañía de energía Fortune 100 con aproximadamente 10 millones de clientes de electricidad y gas natural - el mayor número de clientes en los EE.UU. ComEd ilumina las vidas de más de 4 millones de clientes en el norte de Illinois o el 70 por ciento de la población del estado. Para obtener más información visite es.ComEd.com y conéctese con la compañía en Facebook, Twitter, Instagram y YouTube.

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